人常说，常怀微笑待人，人必以礼待之。跟客户打交道最多的，非客服莫属了；接受并记录客户的咨询，详细登记客户投诉、反馈的需求及意见并及时解决问题等等，都离不开客服。他们用微笑搭建起公司与客户沟通的桥梁，用心建立信任，给客户无微不至的关怀与呵护，他们是靓丽的一道风景线。
身为台州金桥客服主管蒋馥霞在金桥这个大家庭工作已经11年了，两年前，在衍生部门负责新车保险的介绍以及续保的促进的她被安排到客服这个岗位，善于发现问题，主动解决问题，与人沟通能力强，使得她在很快适应了这个岗位，并在去年荣升客服主管。蒋馥霞在工作中学到了倾听和理解，她始终以方正之心做人，以圆融之态处事，不仅懂得如何受理投诉，更学会了第一时间通过有效沟通去化解那些能够化解的投诉。微笑面对每个同仁以及客户！
不积跬步，无以至千里，在电话这头的日日夜夜，她坚持学习业务相关知识，与同事沟通经验方法，同时反思自身不足，为公司贡献自己的绵薄之力。在她的带领下，台州金桥的客服团队做到了服务客户，主动热情，解决问题，同理共情，服务语气，诚恳坚定，服务用语，礼貌谦虚，处理问题，多出主意。
有人问过她，客服工作如此“繁杂委屈”，她是用怎样坚持并取得今天的成绩，她微笑而坚定的回应：“服务无他，用心而已。”。微笑一直存在于他们的脸上，微笑服务建立了客服与客户之间的桥梁，虽然会遇到很多不被理解及委屈，但获得更多的是切实帮助到客户的成就感。