服务顾问是客户与公司之间的桥梁和纽带，一方面要照顾公司利益，另一方面又要做好客户服务。温岭金桥服务顾问徐晶晶，2019年度服务之星，一汽-大众五星服务顾问，自2010年入职以来，工作认真负责，凭借强大的沟通能力，连续多月评为月优秀服务顾问。
这个岗位需要她按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、接车、环车检查、交车等；努力提升客户的服务满意度；根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标；执行一汽-大众的服务营销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动，并在店内针对用户类型开展差异化的营销；处理用户抱怨，保证用户满意度；对新车客户/回厂客户进行俱乐部入会邀约、办理，并协助俱乐部会员进行积分和权益使用。
身为一位优秀的服务顾问，她要时刻保持工作的积极性，以积极乐观的心态迎接每一天的工作；耐心对待客户；对车间技师要换位思考的理解，遇事不急躁，凡事要讲究沉着稳重，悉心讲解，多走几步路，多说几句话；经常向同事虚心请教问题，充实自己的专业水平。当遇到客户最关心的问题时，徐晶晶都会将客户反应的每一个问题纪录并一一去处理与解释，做到及时发现问题，及时解决问题，定期跟客户去电话告知车辆进度，让客户放心。
服务只有起点，设身处地为他人着想没有标准模式；满意没有终点，他人的尊重和认可是最大的回馈。作为一名服务顾问，积极沟通，认真做事，深入理解每一位客户是这个岗位的使命，员工的服务态度不仅代表个人的素质修养，更重要的是体现了整个公司的服务形象！正因为有了他们这样的存在，金桥才能稳健地前行，为客户带来更好更贴心的服务！